En 2026, el sector SaaS atravesará un momento de transformación profunda. Si bien se estima que los ingresos alcancen los 418.150 millones de dólares (45.620 millones más que en 2025), el próximo año también vendrá marcado por tendencias como evitar el llamado “impuesto de integración” o las relaciones de co-creación con los partners tecnológicos. 2026 sólo será el inicio de una transformación sin precedentes.
El tamaño del mercado de SaaS aumentará de 372.530 millones de dólares en 2025 a 1,35 billones de dólares en 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 13,7 % entre 2026 y 2035, según las previsiones del informe Software as a Service (SaaS) Market Size & Forecasts 2026-2035 de Fundamental Business Insights.
En este sentido, expertos de la multinacional tecnológica Zoho exponen las que desde la compañía se consideran como tendencias tecnológicas más relevantes para 2026: La integración de aplicaciones, el despliegue de la IA agéntica y la adopción de la Right-Sized AI basada en SLMs.
Integración de aplicaciones críticas para romper los silos organizacionales
Durante 2025, el sector del SaaS ha tomado conciencia del denominado “impuesto de la integración”. Y es que en la última década, el foco imperante se ha basado en la adopción de soluciones puntuales best-of-breed, lo que ha llevado a muchas empresas a operar con multitud de aplicaciones desconectadas entre sí. Este enfoque ha pasado factura a la hora de querer desplegar eficazmente soluciones de IA sobre estos silos de datos fragmentados. Si por ejemplo, los datos del CRM no se comunican de forma nativa con los de otras áreas, la IA no resulta útil, ya que carece del contexto necesario para dar respuestas con fundamento. A esto se suman aspectos críticos como la gestión de permisos o la privacidad, elementos que resultan esenciales en cualquier entorno empresarial.
Frente al aislamiento de las apps corporativas en silos, 2026 debe ser el año en el que las empresas sean conscientes de la necesidad de evitar este “impuesto de la integración”. Por ello, Zoho propone un ecosistema unificado de más de 55 aplicaciones que comparten datos, permisos y flujos de trabajo de forma nativa. Con Zoho One (ahora enriquecido con IA), todas las áreas de la empresa trabajan sobre una única base tecnológica, lo que permite integrar soluciones de IA que cuentan con el contexto suficiente para ser realmente eficientes. Este enfoque integrado garantiza que las soluciones de IA, como Zia, procesen información coherente, respetando también principios clave como la privacidad y el control de accesos.
Right-Sized AI: IA basada en el contexto frente a LLM más costosos e ineficientes
Otro de los mayores mitos tecnológicos es la creencia de que para que un modelo de IA resulte realmente útil es necesario contar con un único modelo grande. Sin embargo, lo importante es el contexto; no todos los problemas requieren de un LLM, por lo que es importante no asumir que cada desafío empresarial necesita de un modelo con billones de parámetros, lo que implicaría elevados costes económicos y medioambientales. Frente a esto, Zoho defiende la Right-Sized AI, basada en el uso de Small Language Models (SLMs) altamente precisos que funcionan de forma privada. Se trata de un modelo más pequeño, entrenado con el contexto específico de la empresa y que ofrece mejores resultados que uno masivo entrenado con datos genéricos de internet.
A través de soluciones como Zia, la IA de Zoho se apoya en SLMs diseñados para trabajar con los datos únicos y específicos de cada organización, integrándose directamente en todo el ecosistema de aplicaciones empresariales. Este enfoque permite ofrecer automatización, análisis y asistencia inteligente de una forma más eficiente, privada y sostenible, demostrando que el verdadero valor de la IA en el SaaS no está en el tamaño del modelo, sino en su comprensión del negocio.
El valor de la co-creación y la colaboración para maximizar la eficiencia empresarial
En las grandes empresas, el error más habitual en clave digital ha sido tratar la tecnología como una simple compra de licencias en lugar de como una relación de co-creación. Muchas organizaciones adquieren herramientas poco flexibles e intentan forzar procesos propios y complejos, lo que limita el valor real del software. Como alternativa, cabe destacar el trabajo realizado con Mercedes-Benz India, donde Zoho no se limitó a vender un CRM, sino que co-creó, junto al cliente, “Skyline”, un sistema descentralizado de gestión de concesionarios desarrollado sobre las plataformas Zoho Creator y Zoho Qntrl. A través de esta colaboración en I+D, fue posible diseñar una solución alineada a los flujos de trabajo reales de la compañía, evidenciando la necesidad de evitar el shelfware y buscar no solo un proveedor, sino un socio tecnológico capaz de construir en conjunto.
Una IA más privada como auténtica ventaja competitiva
La privacidad se ha convertido en una ventaja competitiva. El modelo de comercialización de datos de cliente (recopilando, analizando y comercializando los datos de los consumidores) se enfrenta a una mayor presión regulatoria a nivel global, el mercado comienza girar hacia la IA privada, donde los clientes exigen que los modelos se ejecuten localmente o en nubes privadas, garantizando que sus datos no se utilicen para entrenar modelos públicos.
El modelo de desarrollo de Zoho resuelve esta necesidad en sus soluciones, diseñadas con una visión a largo plazo para no depender de los ciclos cortos del mercado. Esta filosofía se complementa con un fuerte compromiso con la privacidad, ofreciendo opciones para que datos y modelos se ejecuten en entornos controlados o nubes privadas. Así, Zoho alinea su estructura organizativa con su propuesta tecnológica, posicionando la privacidad no como una obligación regulatoria, sino como un elemento diferencial e inherente al software del futuro.
Un nuevo SaaS orientado hacia resultados basado en el contexto del usuario
Existe un creciente rechazo al modelo de precios basado únicamente en licencias por usuario, donde se paga independientemente del valor obtenido, y una clara demanda de propuestas orientadas a resultados. En este contexto, el enfoque de Zoho hacia la IA agéntica, con ejemplos como Ask Zia, refleja este cambio. No se trata solo de ofrecer herramientas para redactar un correo, sino de agentes que lo redacten, lo revisen y lo envíen basándose en el contexto histórico del usuario. De esta forma, los clientes esperan que el software asuma el trabajo pesado y evolucione de ser un System of Record a convertirse en un verdadero System of Action and Experience.
La evolución hacia un SaaS orientado a resultados se materializa en Zoho a través de su enfoque de IA agéntica. En lugar de limitarse a registrar información o facilitar acciones manuales, las soluciones de Zoho permiten que los agentes inteligentes ejecuten las tareas de forma completa, llevando a cabo flujos enteros de trabajo teniendo en cuenta el contexto histórico del usuario. De este modo, Zoho impulsa la transición de la IA conforme a las expectativas actuales de valor real y productividad.
En palabras de Sridhar Iyengar, Director General de Zoho en Europa: “2026 será el año en el que evitar la fragmentación y encontrar el tamaño adecuado del modelo de IA para cada empresa marcará la diferencia en el valor real de esta tecnología. Sin integración y contexto, la Inteligencia Artificial no funciona. Por eso, esta debe acompañar los procesos de negocio de forma transversal y no añadirse como una capa adicional. Un planteamiento que en Zoho estamos acometiendo ya mediante un ecosistema integrado de más de 50 aplicaciones que ya incorpora de forma embebida la IA, diseñado para eliminar silos y funcionar con el contexto necesario para generar resultados reales”.
Sobre Zoho
Con más de 55 aplicaciones en casi todas las áreas principales de negocio, incluyendo ventas, marketing, atención al cliente, contabilidad y operaciones administrativas, así como una serie de herramientas de productividad y colaboración, Zoho Corporation es una de las empresas tecnológicas más prolíficas del mundo.
Zoho es una empresa de capital privado y rentable con más de 18.000 empleados. Zoho tiene su sede central en Chennai, India, y su sede europea en Utrecht, Países Bajos. Otras oficinas se encuentran en Alemania, Francia, España, Estados Unidos, India, Japón, China, Singapur, México, Australia y Emiratos Árabes Unidos.
Zoho respeta la privacidad del usuario y no tiene un modelo de ingresos por publicidad en ninguna parte de su negocio, incluidos sus productos gratuitos. Puede leer más sobre el compromiso de privacidad de Zoho aquí: https://www.zoho.com/privacy.html
Zoho opera sus propios centros de datos en todo el mundo, incluyendo dos en Europa. Más de 125 millones de usuarios en todo el mundo, a través de cientos de miles de empresas, confían en Zoho todos los días para hacer funcionar sus negocios, incluido el propio Zoho. Para más información, visite https://www.zoho.com/es-xl
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